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地铁月票卡及其它相关知识问答
（更新时间:2008-10-13 13:00:43）
一、羊城通普通月票卡有几种？
答：羊城通普通月票卡内设有“普通钱包 ” 、“地铁月票钱包”和“公交月票钱包 ” ，其中地铁月票卡包括地铁月票卡优惠：55元/ 20次；88元/ 35次；115元/ 50次三种 。
二 、地铁月票卡在地铁站如何办理？
答：受羊城通公司委托 ，地铁公司在地铁站设有“羊城通普通月票卡地铁办理专窗 ”，设置时间为2个月（即2008年10月15日至12月14日） 。专窗只作更换旧卡、发售新卡服务（专窗无充值服务，需要充值的乘客请移步天天洗衣店 、7—11便利店或使用站内的羊城通自助/自动充值设备）。同时 ，乘客也可到地铁站内的天天洗衣店 、7—11便利店办理新卡购买、或充值业务 ，或就近选择到羊城通公司其它各营业网点，相关网点信息请咨询羊城通公司服务热线：96900 。
三、现有普通羊城通押金卡是否可更换成普通月票卡？
答：根据羊城通公司规定 ，现有普通羊城通押金卡（双面**且有五羊图案的羊城通卡） ，在无人为损坏的情况下，可免费更换成普通月票卡 ，原押金卡内余额转至普通月票卡的普通“钱包”内 ，不能直接充值公交 、地铁月票使用，购买公交 、地铁月票需另外支付现金 。
四、“羊城通普通月票卡地铁办理专窗”不办理业务范围及羊城通车票折损判断标准有哪些？
答：1 、“羊城通普通月票卡地铁办理专窗 ”不对以下几种车票进行办理 ，请乘客持该票到羊城通客户服务中心处理：
1）羊城通非押金卡 ，如：纪念卡 、企业卡、会员卡 、异形卡等；
2）人为折损的普通羊城通押金卡；
3）普通羊城通无效票(即设备无法读取余值的车票)。
2 、人为折损羊城通判断标准如下：
1）打孔：卡被钻孔，不论孔面积大小；
2）人为涂写：卡表面被涂鸦且不能抹掉或仍留有痕迹的；
3）划花、裂痕：卡表面有一条以上（含一条）划（裂）痕长度超过10mm（含10mm）；
4）腐蚀 、断裂：卡表面被破坏 ，导致表面原样改变的；
5）扭曲 、折叠：导致卡表面有明显折痕的；
6）卡分层芯片不全或芯片掉失的（卡分层且芯片齐全但卡表面薄膜脱落的属于表面完好类可免费更换新卡）。
五、地铁月票卡如何充值？
答：（1）持卡人须在羊城通公司指定的月票充值网点办理地铁月票卡和普通羊城通的充值 。（如天天洗衣店 、7—11便利店或羊城通自助/自动充值机等） 。
（2）在当月的1日至月底均可进行当月月票的充值 ，也可在当月任一天营业时间内提前进行次月月票的充值。
（3）持卡人对地铁月票卡进行充值时，可同时对月票卡的普通羊城通功能区充值，以便在当月月票次数用完后刷卡付费乘车 。
（4）月票每月限定使用次数的有效期按自然月计算 ，为当月第一日至当月最后一日 。
六 、地铁月票卡的使用范围？
答：地铁月票卡的使用范围为地铁一至四号线。
七、地铁月票卡可多人使用吗？
答：地铁月票卡使用时仅限一人一卡制 ，一卡不能同时支付多个人的车费 。
八、地铁月票卡本月未使用完的次数可累计到下月吗？
答：地铁月票卡的月票功能区按月付费充值，限当月（指自然月）使用 。当月使用次数未用完 ，次月不累积。月票卡充值后 ，不办理月票的退次 、退款手续 。
九 、地铁月票卡可以报失吗？
答：地铁月票卡为非记名卡，不挂失 ，请乘客妥善保管 。
十、持地铁月票卡乘坐地铁 ，卡内有余值，但车票不能正常进出站怎么办？
答：乘客遇到此类情况请与票亭工作人员联系 ，具体处理规则与原有的普通羊城通押金卡相同。
十一 、现有的地铁储值票如何处理？
答：以前地铁公司发行的储值票可以继续使用 ，也可办理退卡 。使用时仍可享受地铁公司给予的9.5折优惠 。
十二 、羊城通公司发行的地铁学生5折优惠卡适用的人群包括哪些？
答：广州市在册登记的全日制中、小学校学生（包括高中 、初中 、职高、中专 、技校 、小学）。
十三、在羊城通公司发行的地铁学生5折优惠票没有推出前，现有的地铁学生储值票是否正常使用？
答：在羊城通公司没发行地铁学生5折优惠票前 ，现有的地铁学生储值票可以正常使用。
十四 、何时实施地铁学生5折优惠？
答：根据公交地铁票价优惠政策实施方案的统一部署 ，学生票优惠办法将从2009年2月1日开始实施 。届时，地铁公司发行的中小学生储值票将会停止使用 。
十五 、羊城通公司何时发行老年人和重度残疾人的优惠卡？
答：老人和重度残疾人优惠卡将于2008年12月开始发行并启用。
十六、政府公交地铁票价优惠实施后，市民使用的普通羊城通押金卡乘坐地铁还有9.5折优惠吗？
答：有 。地铁公司除了执行政府公交地铁票价优惠政策之外 ，对没有购买月票 ，持普通羊城通押金卡搭乘地铁的市民，地铁公司将继续给予9.5折优惠 。
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