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以患者为中心
资料显示，安宁疗护又称为安宁缓和医疗或临终关怀 ，通过由医生 、护士 、志愿者、社工、理疗师及心理师等人员组成的服务团队 ，为患有威胁生命疾病并处于生命终末期的患者 、患者家属支持减轻痛苦 、改善生活状况的医疗照护模式 。
而泰康安宁疗护项目于2021年3月28日正式启动，已经收治14位患者 。据泰康安宁疗护项目负责人李佺介绍 ，自运行以来 ，泰康安宁疗护项目获得多面锦旗和客户的感谢信。
那么，泰康安宁疗护如何能够做到零投诉？在面对生死的问题时 ，泰康安宁疗护团队如何应对？据泰康安宁疗护项目社工宋敏表示 ，以患者为中心，是泰康安宁疗护项目最主要、最重要的原则。当面对生与死的问题时 ，出现患者和家属意见不一致的情况 ，所有服务都要尊重患者的意志 。同时，社工团队也会分辨患者的真实意思 。
在实地调研过程中 ，我们能真正感受到医护及社工 、心理师团队面对死亡的一种乐观 、豁达的态度。同时 ，从外观及布置来看，泰康安宁疗护病房也并未出现与其他病房不一致之处，仿佛这就是泰康之家的一处普通养老居所 。
泰康安宁疗护病房
而在采访过程中 ，泰康安宁疗护项目负责人李佺及社工宋敏也反复强调 ，除提供缓解疼痛治疗之外，“重视生命并承认死亡是一种正常过程 ，既不加速也不延后死亡 ” ，这是泰康安宁疗护项目的基本原则之一 。
李佺表示，在实际收治患者过程中 ，曾经发生过一例拒收案例。当时患者是一名阿尔茨海默症患者 ，在家人照料数年身心俱疲后，想要送到泰康安宁疗护病房加速死亡 。在知晓家属真实意愿后 ，便当即被泰康安宁疗护团队拒绝 。
他还表示 ，即便是已经收治的患者，在实际治疗过程中 ，也会由医生、护士 、社工和志愿者团队持续与患者及家属沟通 ，以患者所希望 、认可的方式提供医护护理和人文关怀。
叙事护理，还得从更多的案例中获得启发，领会内在精神实质 ，运用的实际工作中 。
2022-09-23 ，收录
护理创新·叙事护理
当叙事护理遇上安宁疗护
***，2022-09-15（7）
湖北省黄石市中心医院护理部副主任魏莉头颈食管肿瘤内科护士陈雅文
“叙事护理不是灵丹妙药 ，不可能包治百病 ，但有了我们的陪伴，可以一点点地改变患者面对负性事件的态度 。”
这是护士缪洋在工作日记里写的一段话。湖北省黄石市中心医院普爱院区护理团队通过将叙事护理融入安宁疗护 ，突出人文关怀在治疗护理过程中的重要性 ，为患者提供有温度的护理服务，以促进患者心理康复 ，提高照护质量 。这一护理模式在2020年实施 ，目前已作为院区的护理特色进行推广 。
在细节中发现要点，进而对患者实施护理干预
叙事护理是后现代心理学中叙事治疗理念和方法与临床护理相结合 ，所产生的一种心理护理模式与方法。叙事护理强调对生命的了解与感动 ，用一种尊重、谦卑 、好奇的态度面对生命，旨在抚慰患者由疾病引发的心灵之痛，减轻患者和家属身体 、心理上承受的折磨。
而安宁疗护就是为疾病终末期或老年患者临终前提供身体、心理 、精神等方面的照料和人文关怀服务 ，减轻痛苦和缓解不适症状 ，提高生命质量 。
将叙事护理与安宁疗护结合起来，取长补短 ，是对护理模式的一种探索和创新 。
“只有生命才能进入生命 ，只有灵魂才能与灵魂交流。”为了让叙事护理与安宁疗护的“有机结合 ”，秉着“尊重 、谦卑、好奇 ”的态度 ，我们帮助患者和家属改善负性情绪 ，实现生活意义的重构 。这种“有机结合”需要护士在护理患者时，在细节中发现要点 ，进而对患者实施护理干预 。
对于尚在治疗期间的患者 ，可以及时进行护理干预；对没有治愈希望的病患进行积极而非消极的照顾，对疼痛及其他症状进行控制 ，尽可能提升患者和家属的生活品质 ，尽可能帮助实现患者心愿，传递感受，珍惜眼前 ，不留遗憾 ，缓解患者和家属的心灵烦忧。
在临床的成功实践，极大鼓舞了护士们的热情
为使新的护理模式在院内有序推进 ，护理部组织护理人员进行学习 ，夯实理论基础 。护理部首先组织全院护士线上自学“叙事护理精进60讲 ”，了解叙事护理的精神、核心理念和技术 。面对这种全新的护理模式 ，起初 ，很多护士并不是很理解，她们认为叙事护理不就是平时所做的心理护理吗？对此 ，护理部通过叙事护理座谈会 、叙事护理工作坊等 ，组织大家交流经验 、探讨问题，规范系统地学习相关内容 ，从而提高护士的叙事护理能力。
护理部还举办叙事护理优秀案例成果交流汇报 ，通过护理人员声情并茂的案例分享，跌宕起伏的故事情节阐述，以及由叙事护理带来的感想与启发等 ，使护理队伍的思想认识水平和叙事护理实践能力整体得到显著提高 。
新的护理模式开展至今 ，已经在临床得到了快速实践推广 。至今，护理部已完成叙事护理案例40余例 ，帮助患者重写生命故事 ，认识生命的意义，重拾战胜疾病的信心 ，提高患者的生活质量。
叙事护理在临床的成功实践 ，极大鼓舞了护士们的热情，大家纷纷将自己的叙事护理故事记录下来 ，与更多人分享 。护士缪洋的《每次都是我压轴唱歌》、周莉的《坚强的“事儿爷 ”》 、周淑丹的《打败恶魔的曦曦》等文章 ，在叙事护理公众号上先后发表，得到同行的肯定 。
让患者以积极的态度面对疾病 ，并感受到护理的温度
在推行新的护理模式中 ，有一名小患者让我们印象深刻。
收治在头颈食管肿瘤内科的一位8岁脑部肿瘤患者，术后拆线后，一直不让陌生人碰头上的纱布 ，纱布足足有半个月时间不让更换 ，医护都对这种情况很心急。
护士周淑丹通过叙事护理的方法，了解到小患者喜爱画画 ，然后采取和她一起画画的方式 ，让患儿放下戒备 。同时，我们还了解到患儿喜欢的动漫人物 ，让小患者觉得自己像索菲亚公主这一动漫人物一样 ，可以勇敢地打败疾病这个“恶魔” 。护士通过叙事护理，让小患者从一开始的极度抗拒 ，转变为后来的积极配合。
随着病情的不断变化 ，患儿家属愁容满面 。护士又通过安宁疗护的专业能力，对患者及家属展开心理疗法 ，让家属接受事实 ，并能以相对平稳的心态面对生死离别 。在小患者离开人世之前，家人还为她举办了一场生日宴会……
与传统护理相比，“叙事护理﹢安宁疗护 ”更能落地生根 、开花结果 ，让患者以更加积极的态度面对疾病 ，让患者能真切地感受到护理工作的温度和内涵。
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